PENGARUH KUALITAS PELAYANAN NASABAH TERHADAP PRODUK KREDIT PADA BPR GAWI SABUMI MANDARSARI
Keywords:
Pelayanan, Produk, NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan Pengaruh Kualitas Pelayanan Nasabah Terhadap Produk Kredit Pada BPR Gawi Sabumi Mandarsari. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X) dan variabel terikatnya adalah Kepuasan Nasabah (Y). Populasi dan Sampel dalam penelitian ini berjumlah 38 nasabah dengan teknik sampling jenuh. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, kusioner dan observasi. Teknik Analisa data digunakan uji keabsahan instrument yaitu uji validitas dengan korelasi product moment dan uji reliabilitas menggunakan alpha Cronbach. Setelah itu dilakukan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas menggunakan Kolmogorov Smirnov dan uji heteroskedastisitas menggunakan grafik scatterplot. Selanjutnya dilakukan analisis regresi linear sederhana dengan menguji hipotesis menggunakan uji t serta koefisien determinasi (R2) untuk melihat seberapa besar pengaruhnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Perkreditan Rakyat Gawi Sabumi Mandasari. Hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh persamaan Y = 41,284 + 0,599X yang menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 5,708 > t tabel 2,026 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,468 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar 46,8%.
Downloads
References
Januardin, S., Hutagaol, J., M.MA., & Bangun, N. B., M.MA. (n.d.). Kepuasan Pelanggan. Medan: Unpri Press, Universitas Prima Indonesia. ISBN 978-623-7911-36-4
Pasaribu, S. Benny., Herawati, Aty., Utomo, Kabul Wahyu., & Aji, Rizqon Halal Syah. 2022. Metodologi Penelitian untuk Ekonomi dan Bisnis. Tangerang: Media Edu Pustaka. ISBN 978-623-99748-2-4
Rifa’i, K. (2023). Kepuasan Konsumen. Jember: UIN KHAS Press. ISBN 978-623-09-2449-1
Sahir, S. H. 2021. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Penerbit KBM Indonesia. ISBN 978-623-6155-06-6
Schouten, F. S., Usvita, M., Arifin, H. A., Reken, F., Aswin, U. R., Putri, K. A. S., et al. (n.d.). Manajemen Pemasaran Jasa. CV. Gita Lentera. ISBN 978-634-7072-44-3
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Wardhana, A. (2024). Service Quality & E-Service Quality in the Digital Edge – Edisi Indonesia. Purbalingga: Eureka Media Aksara. ISBN 978-623-516-530-1
Wati, E. S., Fasa, M. I., & Suharto. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah bank syariah. AMBITEK: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 3(1), 53–62. ISSN 2715-7083 (Cetak), 2962-2042 (Online).
