HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLI UROLOGI DI RUMAH SAKIT TOTO KABILA
Keywords:
Kualitas Pelayanan Keperawatan Kepuasan Pasien; Rawat Jalan; Poli Urologi; Rumah Sakit Umum Daerah Toto KabilaAbstract
Kualitas pelayanan keperawatan merupakan salah satu faktor penting dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pasien serta meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Poli Urologi Rumah Sakit Umum Daerah Toto Kabila. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain observasional dan pendekatan potong lintang. Sampel penelitian berjumlah 86 pasien rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, sedangkan analisis hubungan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan keperawatan sebagian besar berada pada kategori cukup sebanyak 55 responden (64%), sedangkan kepuasan pasien sebagian besar berada pada kategori sedang sebanyak 53 responden (61,6%). Hasil uji Chi-Square diperoleh nilai p sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05, sehingga terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Poli Urologi Rumah Sakit Umum Daerah Toto Kabila. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan keperawatan merupakan bagian penting dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien.
References
Agustina, N., & Sakawati, H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Bahagia Kota Makassar.
Awaludin, A., & Perceka, I. (2020). Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruangan IGD RSUD Dr. Slamet Garut. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 6(2), 270–277.
Candramawa, C., et al. (2020). Analisis kepuasan pasien TNI sebelum dan sesudah penerapan JKN di ruang rawat inap kelas II RS Dik Pusdikkes Kodiklat TNI AD. Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 3(1).
Haslinah, et al. (2021). Hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Mangasa Kota Makassar.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen pemasaran (Edisi 13, Jilid 1). Jakarta: Erlangga.
Luan, et al. (2018). Hubungan kinerja perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RS Tk. III 04.06.03 Dr. Soetarto Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Keperawatan Indonesia.
Mashita, D. A., Rachmawati, E., Deharja, A., & Ardiyanto, E. T. (2022). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap di FKTP: Literature review. J-REMI: Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan, 3(2), 177–189.
Meiti Yolanda U. Hamid, M. Y., Pakaya, N., & Salawali, S. H. (2025). Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat Dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo. Jurnal Pusat Multidisiplin Indonesia (MICJO), 2.
Rizkiyah, K. (2018). Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat inap di RSUD Waluyo Jati Kraksaan. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 5(2), 221–230.
Sudaryono. (2016). Manajemen pemasaran: Teori dan implementasi. Yogyakarta: C.V. Andi Offset.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: Kasus pada pasien rawat jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9–15.
Tjiptono, F. (2018). Service, quality & satisfaction (Edisi 3). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, quality & customer satisfaction (Edisi 5). Yogyakarta: Andi.
