EVALUASI KEPUASAN PENUMPANG PADA PELAYANAN DI PELABUHAN PENYEBERANGAN AMOLENGO
Keywords:
Public satisfaction, Service, Ferry PortAbstract
This study aims to evaluate the level of passenger satisfaction with services at the Amolengo Ferry Port. This research was conducted at the Amolengo Ferry Port from July to August 2024, with a sample size of 406 service users at the Amolengo Ferry Port. The results showed that the public satisfaction score was 61, or poor. This issue requires attention from the Amolengo-Labuan Ferry Port Technical Implementation Unit (UPTD), which manages transportation at the Amolengo and Labuan ports, to improve service quality and impact user satisfaction at the Ferry Port.
Downloads
References
Dika, E. P. A. (2024). Optimalisasi Kualitas Pelayanan Penumpang di Pelabuhan Tanjung Priok. Politeknik Ilmu Pelayaran Semarang.
Faisal, R., Suarlin, J., & Mahmud, S. F. (2025). Evaluasi Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Pendekatan Service Quality dan Importance Performance Analysis. Jurnal Unitek, 18(1), 124–134.
Fitriani, R., Putra, E. F. E., Nailah, H., & Permana, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kapal Reguler Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelabuhan Bakauheni. Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 7(2), 315–329.
Herman, H., Syahrun, S., Mukadas, A., & Hisna, H. (2022). Perkembangan Pelabuhan Langara dan Dampaknya Terhadap Kehidupan Sosial Ekonomi Masyarakat Wawonii Barat, Kabupaten Konawe Kepualauan Tahun 1995-2020. Journal Idea of History, 5(1), 32–43.
Hermansah, Yamin, A., & Suparman. (2023). Meningkatkan Kualitas Layanan Publik di Pelabuhan: Peran Responsivitas dan Kemampuan Pelayanan Pegawai. Jakad Media Publishing.
Hizkia, A., & Firmansyah, A. (2024). Tinjauan Penerapan Konsep Pelabuhan Berkelanjutan (Ecoport/Greenport) di Indonesia. Jurnalku, 4(4), 366–374.
Islam, A. F., Ismail, I., & Hamka, H. (2022). Pelayanan Publik PT Angkutan Sungai Danau dan Penyeberangan Indonesia: Studi Kasus Pada Pelabuhan Penyeberangan Bira Kabupaten Bulukumba. Jurnal Paradigma Administrasi Negara, 5(1), 18–27.
Jinca, M. Y., & Humang, W. P. (2023). Perencanaan dan Pengembangan Transportasi Wilayah Kepulauan. Nas Media Pustaka.
Mahdar, & Satyadharma, M. (2023). Efektivitas Komunikasi Interpersonal dalam Penyelenggaraan Angkutan Lebaran Tahun 2023 pada Pelabuhan Penyeberangan Baubau dan Pelabuhan Penyeberangan Waara. Jurnal Ilmiah Komunikasi (JIKOM) STIKOM IMA, 15(02), 100–108. https://doi.org/10.38041/jikom1.v15i02.286
Mahmud, M. (2022). Analisis Kelayakan dan Strategi Pengembangan Pelabuhan Watunohu Sebagai Pelabuhan Pengumpul di Kabupaten Kolaka Utara. Jurnal Unitek, 15(2), 229–237.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Rajulan, M. (2024). Model Pengembangan Pelabuhan Penyebrangan Amolengo dengan Konsep Ecoport Berbasis Kearifan Lokal (Disertasi). Universitas Halu Oleo.
Rifurariani, W., Elim, I., & Kalalo, M. Y. (2020). Analisis Retribusi Pelabuhan dalam Upaya Peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD) di Kota Sorong. Indonesia Accounting Journal, 2(2), 92–96.
Rijal, C., Firman, A., & Badaruddin, B. (2023). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada PT Pelabuhan Indonesia (PERSERO). Nobel Management Review, 4(3), 358–372.
Saputra, Y. J., Ahmad, S., & Satyadharma, M. (2023). Pengaruh Kualitas Jasa Layanan Terminal Pelabuhan Terhadap Kepuasan Penumpang Kapal Feri di Pelabuhan Penyeberangan Baubau. Wawasan : Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahan, 1(3), 204–217. https://doi.org/https://doi.org/10.58192/wawasan.v1i3.1082
Satyadharma, M. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Layanan di Pelabuhan Feri Kendari-Wawonii. BANDAR: Journal of Civil Engineering, 6(1), 9–15.
Satyadharma, M., Rachman, R. M., Sabar, A. D., Saputra, Y. J., & Hado, H. (2024). Pelabuhan Hijau dalam Mendukung Pemerataan Pembangunan dan Pertumbuhan Ekonomi Wilayah (Studi Deskriptif di Pelabuhan Penyeberangan Baubau). Jurnal Teknik, 18(1), 32–39.
Wahyuni, E. S. (2021). Aksesibilitas Penyandang Disabilitas Pada Layanan Transportasi Publik. Penerbit NEM.
Widodo, A. A., & Pambudi, M. A. L. (2025). Implementasi Proses Sandar Kapal dan Proses Debarkasi Embarkasi di MV. Kelimutu Oleh PT. Pelni Cabang Semarang. Jurnal Transportasi Dan Manajemen Maritim (TRANSMA), 1(1), 15–29.
Yani, T. E., & Agung, M. (2023). Efektivitas Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Panjang). Jurnal Kompetitif Bisnis, 1(10), 13.
